El gestor del cambio en espacios laborales debe crear las condiciones físicas que estimulan la renovación de una organización. Para ello es necesario que posea un conjunto de habilidades profesionales y personales.

Habilidades profesionales

Para el desempeño eficiente de sus responsabilidades, un gestor del cambio debe poseer competencias profesionales tales como las siguientes:

Comunicación

En un estudio realizado recientemente por Castleberry Media, el 42 % de los gestores creen que la habilidad que más necesitan es comunicarse con efectividad. 

En efecto, el gestor de cambios en los espacios laborales debe ser un “políglota organizacional”: alguien que en una organización hable todos los idiomas en los que la gente se comunica. Así, debe saber comunicarse con proveedores, gerentes, clientes internos y externos, empleados y, en general, todas las personas relacionadas con la organización.

Análisis y solución de problemas

Según la misma encuesta de Castleberry, el 25% de los gestores consideran que analizar y solucionar problemas es clave en su profesión. En caso de conflictos de intereses durante el cambio de los espacios laborales, un gestor debe saber analizar meticulosamente cada situación para mediar entre las partes.

Antes de llevar a cabo cualquier modificación en los espacios, un gestor debe investigar los puntos de resistencia en la organización; por ejemplo, la que pueden ejercer los gerentes de los niveles medios o altos ante los cambios de oficinas.

Trabajo en equipo

Para el 17 % de los encuestados, la capacidad de trabajar en equipo es la tercera habilidad profesional más importante de un gestor del cambio. Una organización es un gran engranaje en el que cada parte tiene su función y su valor. Es responsabilidad del gestor del cambio motivar al grupo y mantener una comunicación fluida hasta convertirse en un miembro más.

Conocimiento de la industria

El gestor debe ser un experto en mobiliario y diseño de espacios. Es importante que tenga también conocimientos de las industrias relacionadas con la reestructuración de espacios laborales.

Liderazgo

El gestor es un líder; alguien que brinda apoyo y asesoramiento a todas las partes involucradas en el proceso de cambio. Estas habilidades de liderazgo deben poder abordarse con empatía, y deben ser transformacionales; es decir, deben crear una visión común para los miembros de un equipo, de manera de lograr un cambio inspirador en el espacio de trabajo.

Negociación

El gestor de cambios debe ser un hábil negociador, tanto dentro de la organización como fuera de ella. Esta habilidad es útil para obtener recursos del interior de la organización, pero también para negociar con proveedores.

Habilidades personales

Poseer aptitudes profesionales no lo es todo: es igualmente importante contar con competencias interpersonales. Este tipo de habilidades (conocidas como “blandas”) son claves para mantener la armonía en el equipo de trabajo. 

• Optimismo. El optimismo es la capacidad de esperar resultados positivos, más allá de los contratiempos. El optimismo en la gestión de proyectos es la cualidad clave. De la actitud del líder dependerá la del equipo y, por ende, el alcance del proyecto. Ser optimista es sustancial para enfrentar resistencias, contagiar entusiasmo y permanecer centrado en los objetivos.
• Resiliencia. Un gestor debe tener la capacidad de adaptarse a situaciones adversas; en otras palabras, debe ser resiliente. Esto es importante, sobre todo si se tiene en cuenta que durante la transformación de un espacio de trabajo hay cosas que podrían no salir como se esperaba.
• Organización. Un gestor del cambio debe ser una persona organizada, meticulosa y detallista. Esto garantizará que la modificación del entorno laboral se realice basada en un cronograma y en un presupuesto precisos.
• Buena comunicación. Al modificar un espacio laboral, el gestor debe tener una comunicación fluida con todos los miembros del equipo pero, además, tiene que ser una comunicación basada en la comprensión, la amabilidad y el respeto.
• Flexibilidad. Los entornos son dinámicos y las organizaciones, espacios flexibles. El gestor de cambio debe saber adaptarse a esas situaciones y tener capacidad de improvisar.
• Carisma. Un líder contagia entusiasmo, potencia los talentos del equipo, transmite seguridad y fomenta la iniciativa.