Términos y Condiciones

Última actualización: 3 de julio de 2025

1. Objetivo

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación de MEPALECUADOR S.A. (“MEPAL”) con los usuarios que utilicen la página web
https://mepal.ec/ (el “Sitio Web”).
Al acceder y utilizar el Sitio Web, el usuario confirma que conoce y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, y que es legalmente capaz conforme a la normativa ecuatoriana.

2. Definiciones

• MEPALECUADOR S.A.: Titular del sitio web.
• Sitio Web: https://mepal.ec/.
• Productos o servicios: Bienes o servicios lícitos ofertados en el Sitio Web.
• Usuarios: Personas que acceden y navegan en el Sitio Web.

3. Titular del sitio web

• Razón social: MEPALECUADOR S.A.
• RUC: 1792102219001
• Dirección: Av. Eloy Alfaro N32-320 y Andrade Marín, Edif. Carolina Millenium PB
• Teléfono: +593 9 94999643
• Correo electrónico: ces.servicioalcliente.mepal@carvajal.com

4. Aceptación

Al ingresar o utilizar el Sitio Web, usted acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarlo.
MEPAL podrá modificar este documento en cualquier momento, y será responsabilidad del usuario revisarlo periódicamente.

5. Ley y jurisdicción aplicable

Este Sitio Web y sus servicios se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será resuelta ante los jueces civiles del cantón Quito.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, diseños, ilustraciones, fotografías, videos y software presentes en el Sitio Web son propiedad de MEPAL o de terceros con licencia.
Se prohíbe su reproducción o uso no autorizado.

7. Disposiciones sobre menores de edad

El Sitio Web está destinado a mayores de edad. Los menores de 18 años o incapaces solo podrán utilizarlo con la autorización de su representante legal.

8. Monto máximo por transacción

El monto máximo permitido por transacción o por usuario en un mes es de USD 2.200.
Operaciones superiores serán sujetas a procesos de verificación y debida diligencia.

9. Protección de datos personales

MEPAL garantiza el derecho a la protección de datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Para más información, consulte nuestra
Política General de Protección de Datos Personales y nuestro
Aviso de Privacidad.

10. Propiedad de la información

Cualquier información no personal que usted proporcione podrá ser utilizada por MEPAL con fines de mejora, análisis y desarrollo de productos.

11. Condiciones de uso

• Utilizar el Sitio Web conforme a la ley y estos Términos.
• No causar daños, sobrecargas o afectar el funcionamiento del sitio.
• Facilitar información veraz y actualizada.
• No utilizar el sitio con fines ilícitos o comerciales no autorizados.

12. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable por los daños y perjuicios derivados del uso indebido del Sitio Web o del incumplimiento de estos Términos.

13. Disponibilidad

MEPAL no garantiza la disponibilidad continua del Sitio Web ni la ausencia de errores técnicos, aunque se realizarán los esfuerzos razonables para su mantenimiento.

14. Cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación.
Para más información, consulte nuestra
Política de Cookies.

15. Condiciones de pago

Los pagos se procesan a través de la plataforma Datafast mediante tarjetas de crédito o débito.
Ante cualquier duda, puede contactar a Datafast al 0999109000 o al correo
serviciosalcliente@datafast.com.ec.

16. Condiciones de entrega

Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio ecuatoriano, en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles, salvo causas ajenas o fuerza mayor.

17. Reclamos asociados a la entrega

El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para reportar incidencias al teléfono
+593 9 94999643 o al correo
ces.servicioalcliente.mepal@carvajal.com.

18. Garantías

Los productos tienen una garantía de 360 días calendario desde la facturación, salvo que la ley o la etiqueta establezcan un plazo diferente.

19. Derecho de devolución

El usuario puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones.

20. Revisión y reversión de pagos

Las solicitudes de reversión pueden